01Introducción
Zuprema WhatsAI ("la Aplicación", "el Servicio") es una solución desarrollada por Zuprema AI que conecta agentes de inteligencia artificial con la plataforma de mensajería de WhatsApp, con el fin de centralizar y automatizar la comunicación entre negocios y sus clientes.
Esta política explica de forma clara qué información se recopila cuando una empresa ("el Cliente") conecta su canal de WhatsApp a la Aplicación, y cuando un usuario final ("el Contacto") intercambia mensajes con un agente de IA a través de ese canal. Al configurar o utilizar Zuprema WhatsAI, el Cliente confirma que ha leído y acepta esta política, y se compromete a informar adecuadamente a sus propios Contactos.
02Responsable del tratamiento
Zuprema AI actúa como encargado del tratamiento de los datos de los Contactos que fluyen a través del canal de WhatsApp conectado, y como responsable de los datos propios de la cuenta del Cliente (registro, facturación, configuración de agentes).
Zuprema AI — Quito, Ecuador. Contacto para temas de privacidad: [email protected]
03Datos que recopilamos
La información recopilada depende de si interactúas con la Aplicación como Cliente (dueño del negocio que la configura) o como Contacto (persona que escribe al número de WhatsApp conectado).
| Categoría | Ejemplos de datos | De quién |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre, correo, empresa, credenciales de acceso | Cliente |
| Datos de conexión de WhatsApp | Número de teléfono comercial, tokens de la API oficial de WhatsApp Business, identificadores de cuenta de Meta | Cliente |
| Contenido de conversación | Mensajes de texto, adjuntos, notas de voz e imágenes enviados o recibidos por WhatsApp | Contacto |
| Metadatos de mensajería | Número de teléfono del contacto, marcas de tiempo, estado de entrega/lectura | Contacto |
| Datos generados por el agente de IA | Clasificaciones, etiquetas, resúmenes y respuestas generadas a partir de la conversación | Sistema (derivado) |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, registros de uso de la plataforma | Cliente / Contacto |
Zuprema WhatsAI no solicita ni almacena intencionalmente datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, biometría, etc.) salvo que el propio Contacto los incluya voluntariamente en el contenido de un mensaje.
04Cómo usamos los datos
- Conectar y mantener activo el canal entre el número de WhatsApp del Cliente y sus agentes de IA.
- Enrutar mensajes entrantes hacia el flujo o agente correcto, y mantener el hilo/contexto de cada conversación.
- Generar respuestas automatizadas, seguimientos y clasificaciones a través de los agentes de IA configurados por el Cliente.
- Centralizar el historial de conversaciones en un panel de gestión para el equipo del Cliente.
- Dar soporte técnico, diagnosticar fallas y mejorar el rendimiento del servicio.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de las políticas de mensajería de WhatsApp/Meta.
Zuprema WhatsAI no vende datos de conversación ni de contacto a terceros con fines publicitarios.
05Base legal del tratamiento
Tratamos los datos descritos bajo una o varias de las siguientes bases, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y, cuando aplique, otras normativas de protección de datos del país donde opere el Cliente:
- Ejecución de un contrato: para prestar el servicio contratado por el Cliente.
- Consentimiento: cuando el Contacto inicia o continúa una conversación con el canal de WhatsApp del Cliente.
- Interés legítimo: para mejorar la seguridad, el rendimiento y la calidad del servicio.
- Obligación legal: cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
06Compartición con terceros
Para operar, Zuprema WhatsAI se apoya en proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:
- WhatsApp Business Platform (Meta): como canal oficial de mensajería; el envío y recepción de mensajes está sujeto también a las políticas de privacidad y comerciales de Meta.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial: para generar respuestas y procesar el lenguaje natural de las conversaciones.
- Infraestructura en la nube: para alojamiento, almacenamiento y respaldo seguro de la información.
No compartimos datos con terceros para fines de publicidad ajenos al servicio, y exigimos a todo proveedor externo el mismo estándar de protección descrito en esta política.
07Conservación de datos
Conservamos el historial de conversaciones y los datos de cuenta mientras el Cliente mantenga activa su suscripción a Zuprema WhatsAI, y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. El Cliente puede solicitar la eliminación de datos específicos en cualquier momento, sujeto a las excepciones legales aplicables.
08Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Control de acceso basado en roles dentro del equipo del Cliente.
- Respaldo automático de la información en infraestructura en la nube.
- Monitoreo de accesos y registros de actividad del sistema.
Ningún sistema es 100% infalible; ante cualquier incidente de seguridad relevante, notificaremos al Cliente conforme a lo exigido por la normativa aplicable.
09Tus derechos
Conforme a la LOPDP y normativas equivalentes, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento específico.
- Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado.
- Revocar el consentimiento: dejar de interactuar con el canal de WhatsApp en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escribe a [email protected]. Si eres un Contacto que conversó con el canal de WhatsApp de un negocio cliente de Zuprema, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio.
10Uso por menores de edad
Zuprema WhatsAI está diseñada para uso empresarial (B2B) y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si el Cliente identifica que un Contacto es menor de edad, es responsable de manejar esa conversación conforme a la normativa de protección de menores aplicable a su sector.
11Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en las políticas de WhatsApp/Meta o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página, indicando la fecha de última actualización en la parte superior.
12Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos en Zuprema WhatsAI, contáctanos: